Teenusetaseme leping (SLA)
Tööaja garantii, tugiteenused ja eskaleerimise protseduurid
1. Süsteemi kättesaadavuse kohustus
JASS PMS kohustub tagama PMS-i, KDS-i ja restorani POS-moodulite 99.9% tööaja kuupõhise arvestuse alusel. Tööaja arvestusest on välja arvatud plaanilised hooldustööd (viiakse läbi öisel ajal, tavaliselt 2:00 - 4:00), millest teavitatakse 48 tundi ette.
2. Tugipäringute prioriteetsus ja vastamisajad
Tugipäringutele reageeritakse vastavalt nende kriitilisusele: Kiire (süsteem on maas, kasiino või POS ei tööta) - vastus 10 minuti jooksul; Kõrge (PMS tuba ei saa määrata) - 30 minutit; Keskmine - 60 minutit; Madal - 120 minutit.
3. Finantskrediidid
Kui süsteemi kättesaadavus langeb alla 99.9% arvelduskuul, on kliendil õigus nõuda krediiti järgmise kuu arvelt: 99.0% - 99.8% tööaeg annab 10% tagasimakset; 95.0% - 98.9% annab 25% tagasimakset; alla 95.0% annab 50% tagasimakset.
4. Eskaleerimise ahel
Kui probleemi ei lahendata ettenähtud tähtaja jooksul, eskaleerub see automaatselt: Tehnik -> Hoolduse juht -> Operatsioonide juht -> JASS PMSi regiooni klienditoe direktor. Kontaktandmed on leitavad administraatori paneelist.