កិច្ចព្រមព្រៀងកម្រិតសេវាកម្ម (SLA)
ការធានាដំណើរការប្រព័ន្ធ កម្រិតគាំទ្រ និងនីតិវិធីដោះស្រាយបញ្ហា
១. ការប្តេជ្ញាចិត្តលើដំណើរការប្រព័ន្ធ
JASS PMS ប្តេជ្ញាផ្តល់នូវដំណើរការប្រព័ន្ធ ៩៩.៩% សម្រាប់ PMS ស្នូល KDS និងម៉ាស៊ីន POS ច្រើនកន្លែង ដែលគណនាប្រចាំខែ។ ការធានានេះមិនរាប់បញ្ចូលពេលវេលាថែទាំប្រព័ន្ធដែលបានគ្រោងទុក (ធ្វើឡើងនៅម៉ោងដែលមានភ្ញៀវតិច ភាគច្រើនចន្លោះពីម៉ោង ២៖០០ ព្រឹក ដល់ ៤៖០០ ព្រឹកម៉ោងក្នុងស្រុក) ដែលប្រកាសយ៉ាងហោចណាស់ ៤៨ ម៉ោងមុន។
២. អាទិភាពសំបុត្រជំនួយ និងរយៈពេលឆ្លើយតប SLA
សំបុត្រជំនួយដែលបានបញ្ជូនតាមរយៈផ្ទាំងគ្រប់គ្រង ត្រូវបានចាត់ចែងពេលវេលាឆ្លើយតប និងដោះស្រាយផ្អែកលើកម្រិតប៉ះពាល់៖ បន្ទាន់ (ប្រព័ន្ធដួលរលំ កាស៊ីណូ/POS ក្រៅបណ្តាញ) ទទួលបានការឆ្លើយតបក្នុងរយៈពេល ១០ នាទី; ខ្ពស់ (PMS ចុះឈ្មោះចូលមិនដំណើរការ) ក្នុងរយៈពេល ៣០ នាទី; មធ្យម (ភាពយឺតយ៉ាវនៃការសម្អាតបន្ទប់) ក្នុងរយៈពេល ៦០ នាទី; ធម្មតាក្នុងរយៈពេល ១២០ នាទី។
៣. ឥណទានសេវាកម្មហិរញ្ញវត្ថុ
ប្រសិនបើដំណើរការប្រព័ន្ធស្នូលធ្លាក់ចុះក្រោម ៩៩.៩% នៅក្នុងវដ្តវិក្កយបត្រប្រចាំខែ ភ្ញៀវអាចទទួលបានឥណទានសេវាកម្មដែលត្រូវអនុវត្តលើថ្លៃអាជ្ញាប័ណ្ណប្រចាំខែបន្ទាប់៖ ដំណើរការ ៩៩.០% - ៩៩.៨% ផ្តល់ឥណទាន ១០%; ដំណើរការ ៩៥.០% - ៩៨.៩% ផ្តល់ឥណទាន ២៥%; ក្រោម ៩៥.០% ផ្តល់ឥណទាន ៥០%។ ឥណទានត្រូវតែទាមទារក្នុងរយៈពេល ៣០ ថ្ងៃ។
៤. នីតិវិធីដោះស្រាយបញ្ហាតាមលំដាប់ថ្នាក់
ប្រសិនបើសំបុត្រជំនួយមិនត្រូវបានដោះស្រាយក្នុងរយៈពេល SLA ដែលបានកំណត់ទេ វានឹងឡើងទៅកាន់ថ្នាក់លើដោយស្វ័យប្រវត្តិតាមលំដាប់៖ បុគ្គលិកបច្ចេកទេស -> អ្នកត្រួតពិនិត្យការថែទាំ -> អ្នកគ្រប់គ្រងប្រតិបត្តិការ -> នាយកផ្នែកគាំទ្រប្រចាំតំបន់ JASS PMS។ ព័ត៌មានទំនាក់ទំនងលម្អិតមាននៅក្នុងផ្ទាំងកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធប្រព័ន្ធ។