ຂໍ້ຕົກລົງການບໍລິການ (SLA)
ການຮັບປະກັນເວລາເຮັດວຽກ, ລະດັບການຊ່ວຍເຫຼືອ ແລະ ຂັ້ນຕອນການແກ້ໄຂບັນຫາ
1. ການຮັບປະກັນລະບົບ
JASS PMS ຮັບປະກັນເວລາເຮັດວຽກຂອງ core PMS, KDS ແລະ ລະບົບ POS ຢູ່ທີ່ 99.9% ຕໍ່ເດືອນ. ບໍ່ລວມເວລາປິດປັບປຸງລະບົບທີ່ໄດ້ແຈ້ງລ່ວງໜ້າ 48 ຊົ່ວໂມງ (ປົກກະຕິແມ່ນເວລາ 2:00 AM - 4:00 AM).
2. ລະດັບຄວາມດ່ວນຂອງບັນຫາ ແລະ ເວລາຕອບກັບ
ບັນຫາທີ່ແຈ້ງເຂົ້າມາຈະຖືກແບ່ງຕາມຄວາມຮີບດ່ວນ: ຮີບດ່ວນທີ່ສຸດ (ລະບົບຫຼັກຢຸດເຮັດວຽກ, ຄາສິໂນ/POS ໃຊ້ບໍ່ໄດ້) ຕອບກັບໃນ 10 ນາທີ; ດ່ວນຫຼາຍ (PMS ໃຊ້ບໍ່ໄດ້) ໃນ 30 ນາທີ; ປານກາງ ໃນ 60 ນາທີ; ທົ່ວໄປ ໃນ 120 ນາທີ.
3. ເງິນຄືນຄ່າບໍລິການ
ຫາກລະບົບຫຼັກໃຊ້ງານໄດ້ຕ່ຳກວ່າ 99.9% ໃນເດືອນນັ້ນ, ລູກຄ້າມີສິດໄດ້ຮັບສ່ວນຫຼຸດໃນເດືອນຖັດໄປ: Uptime 99.0% - 99.8% ຫຼຸດ 10%; Uptime 95.0% - 98.9% ຫຼຸດ 25%; ຕ່ຳກວ່າ 95.0% ຫຼຸດ 50%.
4. ຂັ້ນຕອນການແກ້ໄຂບັນຫາຕາມລໍດັບ
ຫາກບັນຫາບໍ່ຖືກແກ້ໄຂໃນເວລາທີ່ກຳນົດ, ລະບົບຈະສົ່ງຕໍ່ບັນຫາຕາມລໍດັບ: ພະນັກງານເຕັກນິກ -> ຫົວໜ້າຊ່າງ -> ຜູ້ຈັດການຝ່າຍປະຕິບັດການ -> ຜູ້ອຳນວຍການຝ່າຍຊ່ວຍເຫຼືອ JASS PMS.